过去的一年，南京市政务办坚持疫情防控和政务服务两手抓、两促进，认真落实“先解决问题再说”工作机制，持续深化“放管服”改革，巩固提升“宁满意”成效，推动各项工作再上新台阶。

在《省级和重点城市网上政务服务能力评估报告》中，我市网上政务服务能力蝉联全国第二;

在《中国营商环境报告》中，南京入选“中国营商环境标杆城市”，其中我办负责的“招标投标”和“政府采购”两项指标位列全国前十;

2020年被评为全国“公共资源交易区块链行业先进单位”;

2020年我市12345政务热线获“全国十佳热线奖”;

2020年“南京政务服务”微博位居全国十大政务中心微博;

在公共资源交易领域应用，先行先试电子营业执照得到国家发改委认可，并在全国推广应用;

被评为推动“放管服”、商事制度等改革工作成绩全省突出地方。

这一年，我们创新市场准入方式，让市场主体“进得快”。

“一业一证”改革有效破解“准入不准营”难题，累计发放综合执业证5000余件，颁发全国首张零售药店《行业综合执业证》。“证照分离”改革惠及企业13218家，占本年度新设立和变更经营范围市场主体的82.7%。企业开办实现线下“一窗”、线上“一链”相互融合，3个工作日内办结实现常态化。在全国率先建成涵盖抵押贷款全生命周期的“不动产登记+金融”不见面服务体系，实现“拿地即开工”目标，企业报建时间压缩60%以上。

这一年，我们打造公平规范的市场环境，让市场主体“活得好”。

以“宁满意”工程为抓手，再造流程，形成一批“一件事”场景，提供“一链式”服务，实现个人和企业两个生命周期全覆盖。175个高频民生事项实现“一城通办”，78个事项可实现自助办理，目前全市131个24小时自助办理点投入运行。在业内首发“不见面”交易事项清单，在政府集中采购中将其享受价格扣除比例由6%提高到10%，截止目前，交易额已突破5100亿。

这一年，我们进一步优化服务，让市场主体“做得大”。

     开通“一企来”企业服务热线，设立专席、组建专员、接诉即答、解决诉求。“一对一”帮办代办市级重大项目架起政企“直通桥”。打造全国领先的工程建设“并联审批”平台。建成全市统一的涉审中介服务门户、事项库、机构库，入驻机构500余家，累计完成中介服务选取100余次。以承担国家标准试点为契机，“好差评”工作机制再升级，实现线上线下应评尽评、评价规范应做尽做、差评内容即评即改。

这一年，我们持续完善“先解决问题再说”机制。

今年元月市政府办公厅出台“先解决问题再说”工作机制，明确由市政务办牵头，贯彻落实该机制。机制运行以来，市12345热线平台共收到诉求280.5万件，在线办结32.91%，派发工单67.09%，按时办结率99.80%。召开协调会、推进会、会办会20余场，现场督查18次，发出督查意见书4份，通过主协办、指定办理等方式派发反复流转工单近3万件。组织各单位领导带班接听60场次，接听市民来电1198件，在线解答率67.11%。

这一年，我们持续增强服务中心大局能力。

    在疫情防控中展现“政务担当”。牢固树立“防疫+政务服务”战略思维，全面推行“网上办、预约办、快递办”，对涉及疫情防控、复工复产、重点项目开工的审批服务事项开辟“绿色通道”，配合湖北省公共资源交易中心开展跨省远程异地评标，建立疫情防控部门和区政府领导带班接听12345热线制度，发挥热线数据舆情监测功能，共同筑牢疫情“防火墙”。在文明城市创建中积极发挥作用。对照测评指标，强化对突出民生热点难点问题分析研究，为文明城市国查提供全方位数据支撑和服务保障。在全市垃圾分类工作中当好参谋助手。建立垃圾分类数据旬报制度并形成书面报告，以便市政府职能部门和各区工作更加精准有效。

这一年，我们持续加强党的建设和干部队伍建设。

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。提高政治站位，夯实党建责任，全面加强机关党建工作，形成一把手亲自抓、班子成员分工抓、各基层党组织具体抓的工作格局。抓好党建工作和党风廉政建设责任制落实，创优党建文化氛围，展现新时代政务服务领域党员岗位建功风采。在首届全省政务服务技能竞赛中，摘得团体一等奖，包揽个人前三名。

新年展望

2021年是落实“十四五”规划的第一年，市政务办将全面贯彻落实党的十九届五中全会精神，主动服务南京“创新名城、美丽古都”建设，以“从零再出发”的奋斗状态，以更加务实的作风，巩固优势、对标找差、重点突破、全面提升，加快推动全市政务服务各项工作取得新突破、实现新跨越，为高质量建设“强富美高”新南京作出更大贡献。