为人民服务，为美好奋斗。近日，由南京市政务办、市人社局、市总工会、团市委、市妇联共同举办的南京市首届政务热线职业技能大赛决赛圆满落幕。经过激烈角逐，最终团队一等奖为市“12345”政务热线服务中心代表队。

市“12345”政务热线服务中心代表队由四名“90后”选手组成，是一支素质优良、业务精湛的队伍，她们经过初赛笔试、风采展示、必答抢答、真机实操等环节激烈比拼，从全市600多名训练有素的民声接听员中脱颖而出。

谈到获奖感受，四位选手表示，“我们的成绩，离不开中心领导的指导和同事的鼓励，我们在开赛前做了充分的准备，队员提前做了充分交流，强调团队‘作战’精神，比如‘抢答环节’，我们事先商量好了眼神、手势的‘暗号’，让手速最快的人去按抢答器……”

市“12345”政务热线服务中心代表队代表的是市“12345”热线全体人员的风采，她们始终坚持“以人民为中心”的发展思想，用一部电话，一个耳麦，一台电脑……7*24小时在线解决群众的急难愁盼问题。她们一遍遍记录、转办、回复着群众的诉求，倾听着百姓的声音。

据悉，自市“12345”政务热线开通以来，已受理企业群众诉求2631万件，诉求办结率99.87%，热线服务满意率97.64%。在全市政务热线条线齐心协力、锐意进取下，先后获得“全国巾帼文明岗”“全国加强和创新社会管理最佳案例奖”“省政务服务改革创新成果奖”，连续两年被市委市政府评为“争当表率、争做示范、走在前列”三大光荣使命先进集体。热线在全国31个省（市）344个城市“12345”热线的服务质量监测中，荣获全国十佳热线奖。

首届政务热线职业技能大赛的举办，全面检验了全市政务热线服务效能，为全市政务热线民声接听员搭建了成长、成功、成才的舞台，通过以赛代练、以赛促训、以赛促建，进一步提升了民声接听员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力，增强了热线团队的凝聚力、向心力、战斗力。